Las Estaciones de Boñar, Cistierna, La Vecilla y Guardo seguirán, de momento, sin atención presencial

Las Estaciones de Boñar, Cistierna, La Vecilla y Guardo seguirán, de momento, sin atención presencial.

Renfe aprueba el servicio de atención remota en estaciones (ARES) que, asegura, "mejora la comunicación con los viajeros".

El Consejo de Administración de Renfe ha aprobado la licitación del servicio de atención remota en estaciones (ARES) para Aguilar de Campoo, Almazán-Villa, Arévalo, Astorga, Boñar, Briviesca, Cistierna, Guardo, La Vecilla, Matallana, Osorno, Peñaranda de Bracamonte, Puebla de Sanabria, Sahagún, San Feliz y Viana de Cega. Esta mejora, según la compañía, forma parte de la inversión de más de 13 millones de euros que Renfe llevará a cabo para 134 estaciones de toda España.

La empresa adjudicataria tendrá que proporcionar los equipos terminales, su instalación, así como el personal del ‘contact center’ para la atención remota de los viajeros. El importe máximo del contrato será de 13,3 millones de euros.

El objeto del contrato es la prestación de un servicio personalizado de atención, información y venta remota al cliente. De este modo, según Renfe, "se sigue invirtiendo en equipos para mejorar la comunicación con los viajeros", aunque por el momento, se sigue sin atención presencial en las Estaciones de Feve entre León y Guardo.

Por otro lado, la adjudicataria se comprometerá a instalar los equipos ARES según las funcionalidades requeridas y al mantenimiento integral de los mismos, incluyendo los costes derivados de vandalismos o mal uso de las instalaciones. Igualmente, dotará de redes de comunicaciones y del soporte informático necesario para el funcionamiento del sistema, tanto en estaciones como en el ‘contact center’.

Todo el personal necesario para la correcta prestación del servicio, tanto en el ‘contact center’ como en la explotación de los terminales en las estaciones, será responsabilidad del adjudicatario. El plazo de duración inicial del contrato será de 5 años, a contar desde el 1 de octubre de este año. No obstante, podrá ser prorrogado a instancia de Renfe por periodos sucesivos de hasta un máximo de tres años adicionales.

Fotografía: Estación de Feve en Cistierna - archivos